Kebijakan Privasi antaGO
Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026
Pendahuluan
antaGO ("kami", "kita", atau "aplikasi") berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan aplikasi antaGO untuk layanan pesan-antar makanan, belanja pasar/mart, perjalanan motor (antaJEK), perjalanan mobil (antaCAR), dan layanan terkait lainnya.
Informasi yang Kami Kumpulkan
1. Informasi yang Anda Berikan
- Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon saat Anda mendaftar atau login dengan Google atau Apple
- Informasi Pengiriman/Penjemputan: Alamat pengiriman atau titik penjemputan dan tujuan untuk pemesanan dan perjalanan
- Informasi Pesanan: Detail pesanan makanan, belanja pasar/mart, perjalanan, catatan khusus, dan preferensi
- Konten Pengguna: Rating, ulasan, dan komentar yang Anda berikan untuk restoran, toko, atau driver
2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Data Lokasi (Pelanggan): Lokasi perangkat Anda — baik perkiraan maupun presisi (lintang/bujur) — untuk menghitung jarak pengiriman, menampilkan restoran/toko terdekat, dan mengarahkan pesanan atau perjalanan ke alamat Anda. Pada Android 12+, Anda dapat memilih antara lokasi presisi dan perkiraan.
- Data Lokasi (Driver — Latar Belakang): Untuk pengguna driver, kami mengumpulkan data lokasi bahkan saat aplikasi ditutup atau tidak sedang digunakan, untuk: (a) menerima permintaan pengiriman/perjalanan terdekat, (b) memungkinkan pelanggan melacak perjalanan secara real-time, dan (c) memverifikasi penjemputan dan pengiriman. Akses lokasi latar belakang hanya digunakan selama sesi driver aktif dan dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan perangkat.
- Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, model, bahasa, dan pengidentifikasi unik perangkat (Firebase Installation ID, FCM token)
- Data Penggunaan & Analitik: Interaksi Anda dengan aplikasi, layar yang dikunjungi, fitur yang digunakan, peristiwa pemesanan, dan log kegagalan teknis
3. Informasi Pembayaran
- Pembayaran diproses melalui Xendit (penyedia layanan pembayaran pihak ketiga)
- Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit, e-wallet, atau virtual account Anda secara langsung
- Riwayat pesanan dan transaksi (jumlah, status, metode) disimpan oleh kami untuk keperluan operasional
4. Informasi Rekening Bank
- Untuk Driver dan Pemilik Restoran/Toko: Kami menyimpan hingga 3 (tiga) informasi rekening bank Anda untuk keperluan pencairan dana (withdrawal)
- Informasi yang disimpan meliputi: nama bank, nomor rekening, dan nama pemegang rekening
- Data ini disimpan dengan aman dan hanya digunakan untuk memproses pembayaran kepada Anda
- Anda dapat mengelola rekening bank Anda melalui pengaturan aplikasi
5. Data Suara (Panggilan VoIP)
- Aplikasi mendukung panggilan suara dalam aplikasi (VoIP) antara pelanggan dan driver selama pesanan aktif
- Panggilan suara difasilitasi oleh Agora.io sebagai infrastruktur panggilan
- Kami tidak merekam isi panggilan Anda. Hanya metadata panggilan (durasi, ID pesanan, peserta) yang dapat disimpan untuk keperluan keamanan dan dukungan pelanggan
- Izin Mikrofon hanya diminta saat Anda memulai atau menjawab panggilan
6. Data Pesan Obrolan (Chat)
- Aplikasi menyediakan fitur obrolan dalam aplikasi antara pelanggan, driver, dan pemilik restoran/toko terkait pesanan atau perjalanan yang aktif. Fitur obrolan memerlukan akun (login).
- Isi pesan (teks dan foto yang Anda kirim) disimpan oleh kami untuk mengirimkan pesan, mendukung layanan pelanggan, dan menyelesaikan sengketa. Foto yang dikirim dalam obrolan disimpan di Google Firebase Storage.
- Perlindungan nomor kontak: Untuk keamanan Anda, sistem kami secara otomatis mendeteksi dan menyamarkan nomor telepon yang dikirim di dalam obrolan.
- Moderasi: Anda dapat melaporkan pesan yang tidak pantas dan memblokir pengguna lain. Laporan yang Anda kirim (termasuk pesan yang dilaporkan) disimpan untuk ditinjau oleh tim kami guna menjaga keamanan komunitas.
- Obrolan akan ditutup (diarsipkan) setelah pesanan atau perjalanan terkait selesai.
7. Layanan Pihak Ketiga
- Google Firebase Authentication: Untuk autentikasi akun melalui Google/Apple Sign-In
- Google Firebase Realtime Database: Untuk pembaruan status pesanan dan lokasi driver secara real-time
- Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Untuk pengiriman notifikasi push
- Google Firebase Storage: Untuk menyimpan gambar yang diunggah, termasuk foto yang dikirim dalam obrolan
- Google Analytics for Firebase: Untuk memahami cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi (peristiwa, layar yang dikunjungi, funnel pemesanan). Google dapat mengumpulkan pengidentifikasi perangkat dan data peristiwa sesuai dengan Kebijakan Privasi Google
- Google Cloud Platform: Untuk hosting aplikasi dan penyimpanan data
- Google Maps Platform: Untuk peta, geocoding, dan perhitungan rute
- Xendit: Untuk pemrosesan pembayaran
- Agora.io: Untuk infrastruktur panggilan suara dalam aplikasi
- Layanan ini dapat mengumpulkan informasi teknis seperti alamat IP dan data perangkat sesuai dengan kebijakan privasi mereka masing-masing
Penggunaan Informasi
Kami menggunakan informasi Anda untuk:
- Memproses Pesanan & Perjalanan: Mengirimkan pesanan ke alamat tujuan dan menghubungkan pelanggan dengan driver untuk perjalanan
- Menghitung Tarif & Ongkos Kirim: Menggunakan lokasi untuk menghitung biaya berdasarkan jarak dan waktu
- Pelacakan Real-Time: Membagikan lokasi langsung antara driver dan pelanggan selama pesanan aktif
- Komunikasi: Mengirimkan notifikasi status pesanan, kedatangan driver, serta memungkinkan panggilan suara dan obrolan (pesan teks dan foto) dalam aplikasi
- Analitik & Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan aplikasi melalui Google Analytics for Firebase untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyusun fitur baru
- Keamanan: Mencegah penipuan, pelacakan jumlah cancel berlebihan, dan aktivitas tidak sah
- Pemasaran (opsional): Menyusun audiens untuk iklan retargeting di platform Google Ads — Anda dapat menonaktifkan personalisasi iklan kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda
Berbagi Informasi
Kami dapat membagikan informasi Anda dengan:
- Restoran/Toko Mitra: Nama, nomor telepon, alamat pengiriman, dan detail pesanan Anda untuk memproses pesanan
- Driver: Nama, nomor telepon, alamat penjemputan/pengantaran, dan lokasi langsung Anda — hanya selama pesanan/perjalanan aktif. Setelah pesanan selesai, akses lokasi tidak lagi dibagikan
- Pelanggan (untuk Driver): Nama, nomor plat kendaraan, foto, rating, dan lokasi langsung selama perjalanan aktif
- Penyedia Layanan Pembayaran (Xendit): Informasi yang diperlukan untuk memproses pembayaran
- Penyedia Infrastruktur Panggilan (Agora.io): Token akses sesi dan ID saluran untuk memfasilitasi panggilan VoIP
- Peserta Obrolan: Isi pesan obrolan Anda (teks dan foto) dibagikan kepada peserta lain dalam percakapan — driver atau pemilik restoran/toko terkait pesanan/perjalanan
- Penyedia Analitik (Google Analytics for Firebase): Peristiwa peristiwa pemesanan, layar yang dikunjungi, dan pengidentifikasi perangkat
- Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang berlaku
Kami TIDAK menjual informasi pribadi atau data lokasi Anda kepada pihak ketiga.
Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi Anda, termasuk:
- Enkripsi data saat transit (HTTPS/TLS)
- Penyimpanan data yang aman pada infrastruktur Google Cloud Platform
- Autentikasi token JWT untuk akses API
- Akses terbatas ke informasi pribadi berdasarkan peran (admin pusat, admin region, operator)
Hak Anda
Anda memiliki hak untuk:
- Mengakses: Meminta salinan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda
- Memperbaiki: Memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat melalui pengaturan profil aplikasi
- Menghapus: Meminta penghapusan akun dan data Anda (pelajari cara menghapus akun)
- Menolak/Mencabut Izin: Menonaktifkan izin lokasi, mikrofon, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat
- Menonaktifkan Analitik: Anda dapat mengatur ulang pengidentifikasi iklan di pengaturan perangkat untuk membatasi pelacakan analitik
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di admin@antagoindo.com
Izin Aplikasi
Aplikasi antaGO meminta izin berikut:
- Lokasi (Foreground): Untuk menampilkan restoran terdekat, menghitung biaya pengiriman, dan mengantarkan pesanan/perjalanan
- Lokasi (Background — khusus Driver): Untuk menerima pesanan terdekat dan memungkinkan pelanggan melacak perjalanan aktif bahkan saat aplikasi ditutup. Hanya diminta setelah pengungkapan dalam aplikasi yang jelas dan eksplisit
- Notifikasi: Untuk memberitahu Anda saat status pesanan berubah, driver tiba, atau ada panggilan masuk
- Mikrofon: Hanya saat Anda memulai atau menjawab panggilan VoIP dengan driver/pelanggan
- Kamera (opsional): Untuk mengunggah foto profil, foto menu (pemilik restoran), dokumen verifikasi (driver), atau mengirim foto dalam obrolan
- Penyimpanan/Foto (opsional): Untuk memilih dan mengirim gambar, termasuk foto dalam obrolan
Penyimpanan Data
- Data pesanan dan transaksi: Disimpan hingga 5 (lima) tahun untuk keperluan akuntansi, perpajakan, dan kewajiban hukum
- Data lokasi driver: Hanya disimpan sementara selama proses pengiriman/perjalanan aktif dan dihapus dalam waktu 24 jam setelah pesanan selesai
- Data obrolan (chat): Disimpan sebagai bagian dari komunikasi pesanan untuk keperluan dukungan dan penyelesaian sengketa, serta dihapus saat akun Anda dihapus secara permanen. Laporan moderasi disimpan selama diperlukan untuk keamanan platform
- Data analitik (Google Analytics for Firebase): Disimpan dengan periode default 14 (empat belas) bulan, sesuai pengaturan retensi GA4
- Akun yang dihapus: Dapat dipulihkan oleh admin dalam periode 30 hari (soft delete), setelah itu data dihapus secara permanen
- Anda dapat meminta penghapusan akun kapan saja melalui pengaturan aplikasi atau menghubungi kami
Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui aplikasi atau email setidaknya 7 hari sebelum berlaku.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:
- Email: admin@antagoindo.com
- Perusahaan: PT ANTAGO INDO TEKNOLOGI
- Alamat: Indonesia
Privacy Policy
Last updated: June 5, 2026
Introduction
antaGO ("we", "us", or "app") is committed to protecting user privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal information when using the antaGO app for food delivery, mart/pasar shopping, motorcycle ride-hailing (antaJEK), car ride-hailing (antaCAR), and related services.
Information We Collect
1. Information You Provide
- Account Information: Name, email address, phone number when you register or login with Google or Apple
- Delivery/Pickup Information: Delivery address or pickup and destination points for orders and rides
- Order Information: Food order, mart/pasar shopping, ride details, special notes, and preferences
- User Content: Ratings, reviews, and comments you provide for restaurants, shops, or drivers
2. Automatically Collected Information
- Location Data (Customers): Your device location — both approximate and precise (latitude/longitude) — to calculate delivery distance, show nearby restaurants/shops, and route orders or rides to your address. On Android 12+, you may choose between precise and approximate location.
- Location Data (Drivers — Background): For driver users, we collect location data even when the app is closed or not in use, to: (a) receive nearby delivery/ride requests, (b) let customers track active trips in real time, and (c) verify pickups and deliveries. Background location access is only used during active driver sessions and can be revoked anytime through device settings.
- Device Information: Device type, operating system, model, language, and unique device identifiers (Firebase Installation ID, FCM token)
- Usage & Analytics Data: Your interactions with the app, screens visited, features used, ordering events, and crash logs
3. Payment Information
- Payments are processed through Xendit (third-party payment service provider)
- We do not directly store your credit card, e-wallet, or virtual account information
- Order and transaction history (amount, status, method) is stored by us for operational purposes
4. Bank Account Information
- For Drivers and Restaurant/Shop Owners: We store up to 3 (three) bank account details for withdrawal purposes
- Information stored includes: bank name, account number, and account holder name
- This data is stored securely and only used to process payments to you
- You can manage your bank accounts through the app settings
5. Voice Data (VoIP Calls)
- The app supports in-app voice calls (VoIP) between customers and drivers during active orders
- Voice calls are facilitated by Agora.io as the call infrastructure provider
- We do not record the content of your calls. Only call metadata (duration, order ID, participants) may be retained for security and customer support
- Microphone permission is only requested when you initiate or answer a call
6. Chat Message Data
- The app provides in-app chat between customers, drivers, and restaurant/shop owners for an active order or ride. Chat requires an account (login).
- Message content (text and photos you send) is stored by us to deliver messages, support customer service, and resolve disputes. Photos sent in chat are stored on Google Firebase Storage.
- Contact number protection: For your safety, our system automatically detects and masks phone numbers sent within chat.
- Moderation: You can report inappropriate messages and block other users. Reports you submit (including the reported message) are retained for review by our team to keep the community safe.
- Chats are closed (archived) once the related order or ride is completed.
7. Third-Party Services
- Google Firebase Authentication: For account authentication via Google/Apple Sign-In
- Google Firebase Realtime Database: For real-time order status and driver location updates
- Google Firebase Cloud Messaging (FCM): For push notification delivery
- Google Firebase Storage: To store uploaded images, including photos sent in chat
- Google Analytics for Firebase: To understand how users engage with the app (events, screens visited, ordering funnel). Google may collect device identifiers and event data per the Google Privacy Policy
- Google Cloud Platform: For app hosting and data storage
- Google Maps Platform: For maps, geocoding, and route calculation
- Xendit: For payment processing
- Agora.io: For in-app voice call infrastructure
- These services may collect technical information such as IP address and device data according to their respective privacy policies
Use of Information
We use your information to:
- Process Orders & Rides: Deliver orders to the destination address and connect customers with drivers for rides
- Calculate Fares & Delivery Fees: Use location to calculate costs based on distance and time
- Real-Time Tracking: Share live location between drivers and customers during active orders
- Communication: Send order status notifications, driver arrival alerts, and enable in-app voice calls and chat (text and photo messages)
- Analytics & Service Improvement: Analyze app usage via Google Analytics for Firebase to improve user experience and design new features
- Security: Prevent fraud, track excessive cancellations, and detect unauthorized activity
- Marketing (optional): Build audiences for retargeting ads on Google Ads — you can disable ad personalization anytime through your device settings
Information Sharing
We may share your information with:
- Partner Restaurants/Shops: Your name, phone number, delivery address, and order details to process orders
- Drivers: Name, phone number, pickup/delivery address, and your live location — only during active orders/rides. Once an order is completed, location access is no longer shared
- Customers (for Drivers): Name, vehicle plate number, photo, rating, and live location during active rides
- Payment Service Provider (Xendit): Information required to process payments
- Call Infrastructure Provider (Agora.io): Session access tokens and channel IDs to facilitate VoIP calls
- Chat Participants: Your chat message content (text and photos) is shared with the other participant in the conversation — the driver or restaurant/shop owner for the related order/ride
- Analytics Provider (Google Analytics for Firebase): App events, screens visited, and device identifiers
- Legal Authorities: If required by applicable law or legal process
We DO NOT sell your personal information or location data to third parties.
Data Security
We implement reasonable security measures to protect your information, including:
- Data encryption in transit (HTTPS/TLS)
- Secure data storage on Google Cloud Platform infrastructure
- JWT token authentication for API access
- Role-based access to personal information (admin pusat, admin region, operator)
Your Rights
You have the right to:
- Access: Request a copy of personal information we hold about you
- Correct: Update or correct inaccurate information through the app's profile settings
- Delete: Request deletion of your account and data (learn how to delete account)
- Opt-out / Revoke: Disable location, microphone, or notification permissions through device settings
- Disable Analytics: Reset your advertising identifier in device settings to limit analytics tracking
To exercise these rights, please contact us at admin@antagoindo.com
App Permissions
The antaGO app requests the following permissions:
- Location (Foreground): To show nearby restaurants, calculate delivery fees, and route orders/rides
- Location (Background — Drivers only): To receive nearby orders and let customers track active trips even when the app is closed. Only requested after a clear, explicit in-app disclosure
- Notifications: To alert you when order status changes, drivers arrive, or there is an incoming call
- Microphone: Only when you initiate or answer a VoIP call with a driver/customer
- Camera (optional): To upload profile photos, menu photos (restaurant owners), verification documents (drivers), or send photos in chat
- Storage/Photos (optional): To select and send images, including photos in chat
Data Retention
- Order and transaction data: Retained for up to 5 (five) years for accounting, tax, and legal compliance
- Driver location data: Only stored temporarily during active deliveries/rides and deleted within 24 hours after order completion
- Chat data: Retained as part of order communication for support and dispute resolution, and removed when your account is permanently deleted. Moderation reports are retained as long as needed for platform safety
- Analytics data (Google Analytics for Firebase): Stored with a default retention period of 14 (fourteen) months, per GA4 retention settings
- Deleted accounts: Recoverable by admin within 30 days (soft delete), after which data is permanently removed
- You can request account deletion at any time through app settings or by contacting us
Policy Changes
We may update this Privacy Policy from time to time. Material changes will be announced through the app or email at least 7 days before they take effect.
Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy, please contact us:
- Email: admin@antagoindo.com
- Company: PT ANTAGO INDO TEKNOLOGI
- Address: Indonesia