Kebijakan Privasi antaGO

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Pendahuluan

antaGO ("kami", "kita", atau "aplikasi") berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan aplikasi antaGO untuk layanan pesan-antar makanan, belanja pasar/mart, perjalanan motor (antaJEK), perjalanan mobil (antaCAR), dan layanan terkait lainnya.

Informasi yang Kami Kumpulkan

1. Informasi yang Anda Berikan

Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon saat Anda mendaftar atau login dengan Google atau Apple
Informasi Pengiriman/Penjemputan: Alamat pengiriman atau titik penjemputan dan tujuan untuk pemesanan dan perjalanan
Informasi Pesanan: Detail pesanan makanan, belanja pasar/mart, perjalanan, catatan khusus, dan preferensi
Konten Pengguna: Rating, ulasan, dan komentar yang Anda berikan untuk restoran, toko, atau driver

2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Data Lokasi (Pelanggan): Lokasi perangkat Anda — baik perkiraan maupun presisi (lintang/bujur) — untuk menghitung jarak pengiriman, menampilkan restoran/toko terdekat, dan mengarahkan pesanan atau perjalanan ke alamat Anda. Pada Android 12+, Anda dapat memilih antara lokasi presisi dan perkiraan.
Data Lokasi (Driver — Latar Belakang): Untuk pengguna driver, kami mengumpulkan data lokasi bahkan saat aplikasi ditutup atau tidak sedang digunakan, untuk: (a) menerima permintaan pengiriman/perjalanan terdekat, (b) memungkinkan pelanggan melacak perjalanan secara real-time, dan (c) memverifikasi penjemputan dan pengiriman. Pengumpulan lokasi latar belakang berlangsung selama driver berstatus online — termasuk saat menunggu pesanan tanpa pengiriman aktif — dan berhenti saat driver offline. Izin ini dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan perangkat.
Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, model, bahasa, dan pengidentifikasi unik perangkat (Firebase Installation ID, FCM token). Untuk driver, setiap pembaruan lokasi juga menyertakan merek/model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi, sumber pembaruan (latar depan/latar belakang), dan status pembatasan baterai — semata-mata untuk mendiagnosis masalah pelacakan lokasi
Data Penggunaan & Analitik: Interaksi Anda dengan aplikasi, layar yang dikunjungi, fitur yang digunakan, peristiwa pemesanan, dan log kegagalan teknis

3. Informasi Pembayaran

Pembayaran diproses melalui DANA dan/atau Xendit (penyedia layanan pembayaran pihak ketiga)
Penautan akun DANA: Jika Anda memilih menautkan akun DANA ke antaGO (untuk pembayaran, top-up saldo, atau pencairan dana), kami menyimpan token akses yang diterbitkan DANA dan nomor telepon DANA yang tertaut. Kami tidak pernah menerima atau menyimpan PIN DANA Anda. Tautan dapat dilepas kapan saja melalui aplikasi
Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit, e-wallet, atau virtual account Anda secara langsung
Riwayat pesanan dan transaksi (jumlah, status, metode) disimpan oleh kami untuk keperluan operasional

4. Informasi Rekening Bank

Untuk Driver dan Pemilik Restoran/Toko: Kami menyimpan hingga 3 (tiga) informasi rekening bank Anda untuk keperluan pencairan dana (withdrawal)
Informasi yang disimpan meliputi: nama bank, nomor rekening, dan nama pemegang rekening
Data ini disimpan dengan aman dan hanya digunakan untuk memproses pembayaran kepada Anda
Anda dapat mengelola rekening bank Anda melalui pengaturan aplikasi

5. Data Suara (Panggilan VoIP)

Aplikasi mendukung panggilan suara dalam aplikasi (VoIP) antara pelanggan dan driver selama pesanan aktif
Panggilan suara difasilitasi oleh Agora.io sebagai infrastruktur panggilan
Kami tidak merekam isi panggilan Anda. Hanya metadata panggilan (durasi, ID pesanan, peserta) yang dapat disimpan untuk keperluan keamanan dan dukungan pelanggan
Izin Mikrofon hanya diminta saat Anda memulai atau menjawab panggilan

6. Data Pesan Obrolan (Chat)

Aplikasi menyediakan fitur obrolan dalam aplikasi antara pelanggan, driver, dan pemilik restoran/toko terkait pesanan atau perjalanan yang aktif. Fitur obrolan memerlukan akun (login).
Isi pesan (teks dan foto yang Anda kirim) disimpan oleh kami untuk mengirimkan pesan, mendukung layanan pelanggan, dan menyelesaikan sengketa. Foto yang dikirim dalam obrolan disimpan di Google Firebase Storage.
Perlindungan nomor kontak: Untuk keamanan Anda, sistem kami secara otomatis mendeteksi dan menyamarkan nomor telepon yang dikirim di dalam obrolan.
Moderasi: Anda dapat melaporkan pesan yang tidak pantas dan memblokir pengguna lain. Laporan yang Anda kirim (termasuk pesan yang dilaporkan) disimpan untuk ditinjau oleh tim kami guna menjaga keamanan komunitas.
Obrolan akan ditutup (diarsipkan) setelah pesanan atau perjalanan terkait selesai.

7. Layanan Pihak Ketiga

Google Firebase Authentication: Untuk autentikasi akun melalui Google/Apple Sign-In
Google Firebase Realtime Database: Untuk pembaruan status pesanan dan lokasi driver secara real-time
Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Untuk pengiriman notifikasi push
Google Firebase Storage: Untuk menyimpan gambar yang diunggah, termasuk foto yang dikirim dalam obrolan
Google Analytics for Firebase: Untuk memahami cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi (peristiwa, layar yang dikunjungi, funnel pemesanan). Google dapat mengumpulkan pengidentifikasi perangkat dan data peristiwa sesuai dengan Kebijakan Privasi Google
Google Cloud Platform: Untuk hosting aplikasi dan penyimpanan data
Google Maps Platform: Untuk peta, geocoding, dan perhitungan rute
DANA: Untuk pemrosesan pembayaran, top-up saldo, penautan akun, dan pencairan dana
Xendit: Untuk pemrosesan pembayaran
Agora.io: Untuk infrastruktur panggilan suara dalam aplikasi
WhatsApp Business (Meta): Untuk mengirim konfirmasi pesanan, verifikasi, dan pesan layanan ke nomor telepon Anda
Layanan ini dapat mengumpulkan informasi teknis seperti alamat IP dan data perangkat sesuai dengan kebijakan privasi mereka masing-masing

Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

Memproses Pesanan & Perjalanan: Mengirimkan pesanan ke alamat tujuan dan menghubungkan pelanggan dengan driver untuk perjalanan
Menghitung Tarif & Ongkos Kirim: Menggunakan lokasi untuk menghitung biaya berdasarkan jarak dan waktu
Pelacakan Real-Time: Membagikan lokasi langsung antara driver dan pelanggan selama pesanan aktif
Komunikasi: Mengirimkan notifikasi status pesanan, kedatangan driver, serta memungkinkan panggilan suara dan obrolan (pesan teks dan foto) dalam aplikasi
Analitik & Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan aplikasi melalui Google Analytics for Firebase untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyusun fitur baru
Keamanan: Mencegah penipuan, pelacakan jumlah cancel berlebihan, dan aktivitas tidak sah
Pemasaran (opsional): Menyusun audiens untuk iklan retargeting di platform Google Ads — Anda dapat menonaktifkan personalisasi iklan kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda

Berbagi Informasi

Kami dapat membagikan informasi Anda dengan:

Restoran/Toko Mitra: Nama, nomor telepon, alamat pengiriman, dan detail pesanan Anda untuk memproses pesanan
Driver: Nama, nomor telepon, alamat penjemputan/pengantaran, dan lokasi langsung Anda — hanya selama pesanan/perjalanan aktif. Setelah pesanan selesai, akses lokasi tidak lagi dibagikan
Pelanggan (untuk Driver): Nama, nomor plat kendaraan, foto, rating, dan lokasi langsung selama perjalanan aktif
Penyedia Layanan Pembayaran (DANA, Xendit): Informasi yang diperlukan untuk memproses pembayaran dan pencairan dana (jumlah, referensi transaksi, nomor telepon/rekening tujuan)
Penyedia Pesan (WhatsApp Business / Meta): Nomor telepon dan isi pesan layanan yang kami kirimkan kepada Anda
Penyedia Infrastruktur Panggilan (Agora.io): Token akses sesi dan ID saluran untuk memfasilitasi panggilan VoIP
Peserta Obrolan: Isi pesan obrolan Anda (teks dan foto) dibagikan kepada peserta lain dalam percakapan — driver atau pemilik restoran/toko terkait pesanan/perjalanan
Penyedia Analitik (Google Analytics for Firebase): Peristiwa peristiwa pemesanan, layar yang dikunjungi, dan pengidentifikasi perangkat
Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang berlaku

Kami TIDAK menjual informasi pribadi atau data lokasi Anda kepada pihak ketiga.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi Anda, termasuk:

Enkripsi data saat transit (HTTPS/TLS)
Penyimpanan data yang aman pada infrastruktur Google Cloud Platform
Autentikasi token JWT untuk akses API
Akses terbatas ke informasi pribadi berdasarkan peran (admin pusat, admin region, operator)

Hak Anda

Anda memiliki hak untuk:

Mengakses: Meminta salinan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda
Memperbaiki: Memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat melalui pengaturan profil aplikasi
Menghapus: Meminta penghapusan akun dan data Anda (pelajari cara menghapus akun)
Menolak/Mencabut Izin: Menonaktifkan izin lokasi, mikrofon, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat
Menonaktifkan Analitik: Anda dapat mengatur ulang pengidentifikasi iklan di pengaturan perangkat untuk membatasi pelacakan analitik

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di admin@antagoindo.com

Izin Aplikasi

Aplikasi antaGO meminta izin berikut:

Lokasi (Foreground): Untuk menampilkan restoran terdekat, menghitung biaya pengiriman, dan mengantarkan pesanan/perjalanan
Lokasi (Background — khusus Driver): Untuk menerima pesanan terdekat dan memungkinkan pelanggan melacak perjalanan aktif bahkan saat aplikasi ditutup. Hanya diminta setelah pengungkapan dalam aplikasi yang jelas dan eksplisit
Notifikasi: Untuk memberitahu Anda saat status pesanan berubah, driver tiba, atau ada panggilan masuk
Mikrofon: Hanya saat Anda memulai atau menjawab panggilan VoIP dengan driver/pelanggan
Kamera (opsional): Untuk mengunggah foto profil, foto menu (pemilik restoran), dokumen verifikasi (driver), atau mengirim foto dalam obrolan
Penyimpanan/Foto (opsional): Untuk memilih dan mengirim gambar, termasuk foto dalam obrolan, serta menyimpan kode QRIS pembayaran ke galeri Anda
Bluetooth (opsional, Android, khusus pemilik restoran/toko): Untuk menghubungkan printer struk Bluetooth agar pesanan dapat dicetak otomatis. Tidak digunakan untuk pelacakan

Penyimpanan Data

Data pesanan dan transaksi: Disimpan hingga 5 (lima) tahun untuk keperluan akuntansi, perpajakan, dan kewajiban hukum
Data lokasi driver: Posisi langsung driver dibagikan ke pelanggan hanya selama pesanan/perjalanan aktif dan dihapus dari layanan real-time setelah pesanan selesai. Kami menyimpan posisi terakhir yang diketahui driver selama akun aktif (untuk penugasan pesanan dan pemantauan operasional), serta ringkasan pergerakan per pesanan (jarak tempuh, durasi, dan titik berhenti) bersama data pesanan hingga 5 (lima) tahun untuk penyelesaian sengketa, perhitungan penghasilan, dan pencegahan kecurangan. Semua data lokasi yang terkait dengan identitas Anda dihapus atau dianonimkan saat akun dihapus
Data lokasi pelanggan: Alamat dan titik pengiriman disimpan bersama data pesanan. Lokasi saat Anda menjelajah restoran/toko disimpan secara agregat untuk analisis permintaan per wilayah
Data obrolan (chat): Disimpan sebagai bagian dari komunikasi pesanan untuk keperluan dukungan dan penyelesaian sengketa, serta dihapus saat akun Anda dihapus secara permanen. Laporan moderasi disimpan selama diperlukan untuk keamanan platform
Data analitik (Google Analytics for Firebase): Disimpan dengan periode default 14 (empat belas) bulan, sesuai pengaturan retensi GA4
Akun yang dihapus: Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui menu Profil → Hapus Akun di aplikasi. Akun langsung dinonaktifkan dan masuk masa tenggang 30 hari — selama masa itu Anda dapat membatalkan penghapusan dengan login kembali (atau dipulihkan oleh admin). Setelah 30 hari, data pribadi (nama, email, nomor telepon, foto, alamat, dokumen verifikasi, isi obrolan, serta identitas pada riwayat pesanan) dihapus/dianonimkan secara permanen
Data yang tetap disimpan setelah penghapusan: Catatan transaksi keuangan (dianonimkan, untuk kewajiban akuntansi/perpajakan hingga 5 tahun), data pencegahan penyalahgunaan/anti-fraud, dan laporan moderasi — sesuai dasar kepentingan yang sah dan kewajiban hukum
Panduan lengkap: antagoindo.com/hapus

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui aplikasi atau email setidaknya 7 hari sebelum berlaku.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

Email: admin@antagoindo.com
Perusahaan: PT ANTAGO INDO TEKNOLOGI
Alamat: Indonesia

Privacy Policy

Last updated: September 18, 2026

Introduction

antaGO ("we", "us", or "app") is committed to protecting user privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal information when using the antaGO app for food delivery, mart/pasar shopping, motorcycle ride-hailing (antaJEK), car ride-hailing (antaCAR), and related services.

Information We Collect

1. Information You Provide

Account Information: Name, email address, phone number when you register or login with Google or Apple
Delivery/Pickup Information: Delivery address or pickup and destination points for orders and rides
Order Information: Food order, mart/pasar shopping, ride details, special notes, and preferences
User Content: Ratings, reviews, and comments you provide for restaurants, shops, or drivers

2. Automatically Collected Information

Location Data (Customers): Your device location — both approximate and precise (latitude/longitude) — to calculate delivery distance, show nearby restaurants/shops, and route orders or rides to your address. On Android 12+, you may choose between precise and approximate location.
Location Data (Drivers — Background): For driver users, we collect location data even when the app is closed or not in use, to: (a) receive nearby delivery/ride requests, (b) let customers track active trips in real time, and (c) verify pickups and deliveries. Background collection runs while a driver is online — including while waiting for orders with no active delivery — and stops when the driver goes offline. The permission can be revoked anytime through device settings.
Device Information: Device type, operating system, model, language, and unique device identifiers (Firebase Installation ID, FCM token). For drivers, each location update also carries the device brand/model, OS version, app version, update source (foreground/background), and battery-restriction status — used solely to diagnose location-tracking problems
Usage & Analytics Data: Your interactions with the app, screens visited, features used, ordering events, and crash logs

3. Payment Information

Payments are processed through DANA and/or Xendit (third-party payment service providers)
DANA account linking: If you choose to link your DANA account to antaGO (for payments, balance top-ups, or withdrawals), we store the access token issued by DANA and the linked DANA phone number. We never receive or store your DANA PIN. You can unlink at any time in the app
We do not directly store your credit card, e-wallet, or virtual account information
Order and transaction history (amount, status, method) is stored by us for operational purposes

4. Bank Account Information

For Drivers and Restaurant/Shop Owners: We store up to 3 (three) bank account details for withdrawal purposes
Information stored includes: bank name, account number, and account holder name
This data is stored securely and only used to process payments to you
You can manage your bank accounts through the app settings

5. Voice Data (VoIP Calls)

The app supports in-app voice calls (VoIP) between customers and drivers during active orders
Voice calls are facilitated by Agora.io as the call infrastructure provider
We do not record the content of your calls. Only call metadata (duration, order ID, participants) may be retained for security and customer support
Microphone permission is only requested when you initiate or answer a call

6. Chat Message Data

The app provides in-app chat between customers, drivers, and restaurant/shop owners for an active order or ride. Chat requires an account (login).
Message content (text and photos you send) is stored by us to deliver messages, support customer service, and resolve disputes. Photos sent in chat are stored on Google Firebase Storage.
Contact number protection: For your safety, our system automatically detects and masks phone numbers sent within chat.
Moderation: You can report inappropriate messages and block other users. Reports you submit (including the reported message) are retained for review by our team to keep the community safe.
Chats are closed (archived) once the related order or ride is completed.

7. Third-Party Services

Google Firebase Authentication: For account authentication via Google/Apple Sign-In
Google Firebase Realtime Database: For real-time order status and driver location updates
Google Firebase Cloud Messaging (FCM): For push notification delivery
Google Firebase Storage: To store uploaded images, including photos sent in chat
Google Analytics for Firebase: To understand how users engage with the app (events, screens visited, ordering funnel). Google may collect device identifiers and event data per the Google Privacy Policy
Google Cloud Platform: For app hosting and data storage
Google Maps Platform: For maps, geocoding, and route calculation
DANA: For payment processing, balance top-ups, account linking, and withdrawals
Xendit: For payment processing
Agora.io: For in-app voice call infrastructure
WhatsApp Business (Meta): To send order confirmations, verifications, and service messages to your phone number
These services may collect technical information such as IP address and device data according to their respective privacy policies

Use of Information

We use your information to:

Process Orders & Rides: Deliver orders to the destination address and connect customers with drivers for rides
Calculate Fares & Delivery Fees: Use location to calculate costs based on distance and time
Real-Time Tracking: Share live location between drivers and customers during active orders
Communication: Send order status notifications, driver arrival alerts, and enable in-app voice calls and chat (text and photo messages)
Analytics & Service Improvement: Analyze app usage via Google Analytics for Firebase to improve user experience and design new features
Security: Prevent fraud, track excessive cancellations, and detect unauthorized activity
Marketing (optional): Build audiences for retargeting ads on Google Ads — you can disable ad personalization anytime through your device settings

Information Sharing

We may share your information with:

Partner Restaurants/Shops: Your name, phone number, delivery address, and order details to process orders
Drivers: Name, phone number, pickup/delivery address, and your live location — only during active orders/rides. Once an order is completed, location access is no longer shared
Customers (for Drivers): Name, vehicle plate number, photo, rating, and live location during active rides
Payment Service Providers (DANA, Xendit): Information required to process payments and withdrawals (amount, transaction reference, destination phone number/bank account)
Messaging Provider (WhatsApp Business / Meta): Your phone number and the content of service messages we send you
Call Infrastructure Provider (Agora.io): Session access tokens and channel IDs to facilitate VoIP calls
Chat Participants: Your chat message content (text and photos) is shared with the other participant in the conversation — the driver or restaurant/shop owner for the related order/ride
Analytics Provider (Google Analytics for Firebase): App events, screens visited, and device identifiers
Legal Authorities: If required by applicable law or legal process

We DO NOT sell your personal information or location data to third parties.

Data Security

We implement reasonable security measures to protect your information, including:

Data encryption in transit (HTTPS/TLS)
Secure data storage on Google Cloud Platform infrastructure
JWT token authentication for API access
Role-based access to personal information (admin pusat, admin region, operator)

Your Rights

You have the right to:

Access: Request a copy of personal information we hold about you
Correct: Update or correct inaccurate information through the app's profile settings
Delete: Request deletion of your account and data (learn how to delete account)
Opt-out / Revoke: Disable location, microphone, or notification permissions through device settings
Disable Analytics: Reset your advertising identifier in device settings to limit analytics tracking

To exercise these rights, please contact us at admin@antagoindo.com

App Permissions

The antaGO app requests the following permissions:

Location (Foreground): To show nearby restaurants, calculate delivery fees, and route orders/rides
Location (Background — Drivers only): To receive nearby orders and let customers track active trips even when the app is closed. Only requested after a clear, explicit in-app disclosure
Notifications: To alert you when order status changes, drivers arrive, or there is an incoming call
Microphone: Only when you initiate or answer a VoIP call with a driver/customer
Camera (optional): To upload profile photos, menu photos (restaurant owners), verification documents (drivers), or send photos in chat
Storage/Photos (optional): To select and send images, including photos in chat, and to save QRIS payment codes to your gallery
Bluetooth (optional, Android, restaurant/shop owners only): To connect a Bluetooth receipt printer so orders can be printed automatically. Not used for tracking

Data Retention

Order and transaction data: Retained for up to 5 (five) years for accounting, tax, and legal compliance
Driver location data: A driver's live position is shared with the customer only during an active order/ride and is removed from the real-time service once the order is completed. We retain the driver's last known position for as long as the account is active (for order assignment and operational monitoring), and a per-order movement summary (distance travelled, duration, and stop points) together with the order data for up to 5 (five) years for dispute resolution, earnings calculation, and fraud prevention. All location data linked to your identity is deleted or anonymized when the account is deleted
Customer location data: Delivery addresses and drop-off points are stored with the order data. Your location while browsing restaurants/shops is stored in aggregate for per-region demand analysis
Chat data: Retained as part of order communication for support and dispute resolution, and removed when your account is permanently deleted. Moderation reports are retained as long as needed for platform safety
Analytics data (Google Analytics for Firebase): Stored with a default retention period of 14 (fourteen) months, per GA4 retention settings
Deleted accounts: You can delete your account at any time via Profile → Delete Account in the app. The account is deactivated immediately and enters a 30-day grace period — during that time you can cancel the deletion by logging back in (or have an admin restore it). After 30 days, personal data (name, email, phone number, photos, addresses, verification documents, chat contents, and identity on order history) is permanently deleted or anonymized
Data retained after deletion: Financial transaction records (anonymized, kept for accounting/tax obligations up to 5 years), abuse-prevention/anti-fraud data, and moderation reports — under legitimate interest and legal obligation
Full guide: antagoindo.com/hapus

Policy Changes

We may update this Privacy Policy from time to time. Material changes will be announced through the app or email at least 7 days before they take effect.

Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy, please contact us:

Email: admin@antagoindo.com
Company: PT ANTAGO INDO TEKNOLOGI
Address: Indonesia